Geräteschutz für Windows Desktop

Leistungsbeschreibung

Wir stellen eine Software (Software-Agent) zur Verfügung. Mit der Installation auf Ihren Endgeräten beginnt die Überwachung und Betreuung der Geräte durch die Software.

Wir legen uns nicht auf einen bestimmten Software-Hersteller fest, um Ihnen diese Leistung zu erbringen. Sollten wir eine andere, geeignete oder bessere Software nutzen wollen, werden wir diese Lösung einsetzen. Damit wollen wir immer die besten Ergebnisse erreichen. Daher können wir Ihnen keinen Anspruch auf eine bestimmte Software-Lösung eines spezifischen Herstellers gewähren.

Die Betreuung enthält folgende Bestandteile:

• Überwachung der Geräte durch den Software-Agent
• Monatlicher Bericht per Email
• Installation von Patches und Updates entsprechend der aktuellsten Richtlinie

Die Überwachung durch den Software-Agent enthält unter anderen folgende Funktionen:

• Rund-um-die-Uhr-Überwachung von Systemdiensten, Festplattenzustand, Speicherund CPU-Auslastung
• Sicherheitsrisikoprüfung auf fehlende Updates, Patches und Schwachstellen von Microsoft-Betriebssystemen und anderer unterstützter Hersteller
• Monitoring von fehlgeschlagenen Log-In-Versuchen
• Auslesen von SNMP-Protokollen, sofern vom Gerät unterstützt
• tägliche Überprüfung der Antivirensoftware auf Aktualität
• Feststellen des Datenzuwachses der letzten 24 Stunden auf ausgewählten Festplattenpartitionen, sowie Alarmierung bei Überschreitung von Schwellenwerten
• Überprüfung der Windowsereignisanzeige auf kritische Fehler
• Installation einer Software zur Fernwartung von überwachten Systemen
• Inventarisierung eingesetzter Hard- und Software
• Remoteverwaltung im Hintergrund (Commandozeile, Prozess- und Dienstesteuerung)
• automatisierte Aufgaben
• Antiviren-Software und regelmäßiger Überprüfung des Virenschutz auf Aktualität und Integrität. Alarmierung bei veralteten Antivirus-Signaturen

Haftungsausschluss

1. Der Einsatz einer Anti-Viren-Software nicht bedeutet, dass jegliche Schadsoftware vom System ferngehalten werden kann. Es gibt immer einen zeitlichen Verzug zwischen Bekanntwerden einer neuen Schadsoftware und dem Anpassen der Software durch den Hersteller, in dem der Schutz gegen diese Schadsoftware nicht gegeben ist.
2. Die Beseitigung eines Virenbefalls und dessen Folgen sind nicht Bestandteil des Paketes und werden separat abgerechnet.
3. Sicherheitsaktualisierungen und Veränderungen an der installierten Software können die Sicherheiterhöhen. Bei diesen Veränderungen kann es zu Problemen kommen, die die Lauffähigkeit des Systems negativ beeinflussen. Für Folgeschäden aus diesem Umstand übernehmen wir keine Haftung. Fehlerbeseitigungen sind nicht Bestandteil dieses Leistungspakets und wird gegebenenfalls separat abgerechnet.
4. Die Haftung für die Fehlerfreiheit der Sicherheitsupdates, die Sinnhaftigkeit der Risiko-Klassifizierung sowie die Kompatibilitätseinschätzung mit der zu aktualisierenden Software liegt allein beim jeweiligen Softwarehersteller.
5. Die Sicherstellung der erfolgreichen Installation erfolgt über eine tägliche Abfrageroutine. Nach Installation eines Updates ist gelegentlich ein Neustart der Workstation notwendig, dieser wird nach Absprache mit uns oder selbstständig vom Kunden durchgeführt.

Anforderungen

Der Software-Agent benötigt zwingend eine ausgehende SSL-Internetverbindung, Port: 443.

Abrechnung

• Die Abrechnung findet monatlich im Voraus statt. Die Grundlage zur Abrechnung ist die höchste Zahl der überwachten Geräte im letzten Abrechnungszeitraum.
• Die Laufzeit beträgt mindestens 3 Monate

Änderungen und Abweichungen sind in den aktuellen allgemeinen Geschäftsbedingungen und Zusatzvereinbarungen geregelt.